宜昌市文化和旅游局部署旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作_宜昌旅行社

作者：宜昌市文化和旅游局來源：宜昌市文化和旅游局

2月24日下午，宜昌市文化和旅游局組織召開了全市旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作部署會(huì)。宜昌市文化和旅游局分管負(fù)責(zé)同志和市場管理科、法規(guī)科（行政審批科）、宣傳推廣科、安全監(jiān)管科、宜昌市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)、宜昌市旅游信息服務(wù)中心、各縣市區(qū)文化和旅游局、宜昌高新區(qū)公共服務(wù)局、夷陵區(qū)綜合行政執(zhí)法局以及全市3A級及以上旅行社、擬創(chuàng)3A級及以上旅行社、2024年投訴量前10名的旅行社共120余人參加會(huì)議。
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    會(huì)議分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段是旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作部署會(huì)議。會(huì)上，局分管負(fù)責(zé)同志解讀了《宜昌市旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作方案》，市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)通報(bào)了宜昌市2024年旅行社投訴情況，宜昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)宣讀了“加強(qiáng)行業(yè)自律提升服務(wù)質(zhì)量”倡議書，2024年全市投訴量居前三位的旅行社分別進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。
    會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前我國旅游業(yè)已經(jīng)步入高質(zhì)量發(fā)展新階段，各旅行社要高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量提升對旅行社塑造品牌形象、擴(kuò)大市場份額、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的重要意義。
    會(huì)議要求，旅行社要找準(zhǔn)方法路徑，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在鍛造優(yōu)質(zhì)旅游線路產(chǎn)品、夯實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)、抓好旅行社規(guī)范經(jīng)營方面狠下功夫，全力推動(dòng)旅行社服務(wù)質(zhì)量有效提升；各級文旅監(jiān)管和執(zhí)法部門要知責(zé)明責(zé)、履責(zé)擔(dān)責(zé)、追責(zé)問責(zé)，以“嚴(yán)管重罰”督促旅行社落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)優(yōu)化我市文旅市場環(huán)境，共同為推動(dòng)宜昌旅游高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)世界級旅游目的地城市作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    第二階段是輔導(dǎo)培訓(xùn)，湖北大學(xué)旅游學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師余意峰以“數(shù)字時(shí)代旅行社服務(wù)質(zhì)量提升與品牌創(chuàng)建”為主題進(jìn)行了專題輔導(dǎo)授課，分析了數(shù)字化背景下旅行社面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，指出了當(dāng)前旅行社服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題，提出了旅行社提升服務(wù)質(zhì)量的策略、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌的路徑。
    當(dāng)日上午，宜昌市文化和旅游局還組織召開旅行社服務(wù)質(zhì)量集中約談會(huì)，對全市2024年投訴總量排名前10名的旅行社主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了約談。